Innovación en Comunicación

Innovación en Comunicación

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El día 29 de mayo tuve la oportunidad de participar en el Congreso Innova + C (Innovación y Comunicación) organizado por la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom). Sin duda, un evento muy interesante  donde se trataron temas como blockchain, ciberseguridad y fake news, inteligencia artificial, chatbots, entre otros. Pese al camino sin vuelta de la digitalización, creo firmemente que los profesionales de la comunicación serán cada vez más necesarios. Aprenderemos a dialogar con las máquinas, pero no seremos superados por ellas. Nuestra sensibilidad y el valor que añadimos a través de la comunicación nos impulsará a seguir gestionando los “intangibles” y la reputación de nuestras empresas, valores que están por encima de cualquier índice bursátil o cuenta de resultados. Son momentos apasionantes para quien respira y vive de la comunicación.

En la era del “compartir”, os expongo abajo en bullets algunas de las frases que me llamaron más la atención como Directora de Comunicación y eterna aprendiz del mundo digital:

“La innovación y la Comunicación son tangibles” – Marta Muñoz – FEDIT

“Innovación: cambio basado en conocimiento que aporta valor” – Juan José Gómez – COTEC

“No hay que pensar solo en el customer journey, sino en el employee journey y en las experiencias de todos los grupos de interés” – Alejandra Schwartz – Room Mate

“La innovación parte de la escucha” – Ángeles Barrios – Phillips

“El Dircom de hoy tiene que saber e interesarse por design thinking, story telling, analytics, etc.” – Paloma Cabrera – Accenture

“Los micromomentos son muy importantes porque estamos en la era del “Internet of Me”, más que en la era del “Internet of Things” – Laura De La Fuente – Snippet

“Estamos en el momento de los chatbots, una nueva interfaz. Nos pueden ayudar a captar leads, vender, gestionar una crisis, promocionar encuestas y valoraciones” – Patricia Durán – Planetachatbot

“El noventa por ciento de los contenidos se generarán a través de bots los próximos 5 años” – David Llorente – Narrativa

“Mañana pasamos por tu casa: hay que ofrecerle al cliente  ofertas personalizadas” – Alicia Ortega – Tudespensa.com

“Hay que prepararse para un ciberataque y preguntarnos con naturalidad cuándo seremos atacados” – Alberto Hernández – INCIBE

“Los Dircom tienen que comprender qué es un ciberataque, sus implicaciones y cómo nuestras empresas gestionan ese riesgo” – Pablo García-Mexía – Syntagma.org

“El blockchain puede permitir la reinvención de muchos profesionales” – Covadonga Fernández – blockchainMedia.es

“El blockchain viene a retarnos, es como un momento de iluminación” – Gustavo Segovia

“Hay que analizar la desinformación y verificarla” – Julio Montes – Maldita.es

“No vale con tener datos para contrarrestar la información, hay que tener dosieres preparados” – Julio Alonso Alcaide – Weblogs

“No caigas en la tentación de compartir sin verificar la información” – Victoria García – Inspectora en la Unidad Central de Ciberdelincuencia y jefa de Grupo de Redes Sociales – Policía Nacional

“Pocas empresas monitorizan sus marcas y sus ejecutivos. Hay que estar en las redes y desarrollar las comunidades que te ayuden a defender tu marca” – Óscar Menéndez – CerebroBoca.es

 

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Eterno retorno — Taller de Pensamiento Filosófico

“Peso formidable. ¿Qué ocurriría si día y noche te persiguiese un demonio en la más solitaria de las soledades, diciéndote: “Esta vida, tal como al presente la vives, tal como la has vivido, tendrás que vivirla otra vez y otras innumerables veces, y en ella nada habrá de nuevo; al contrario, cada dolor y cada […]

a través de Eterno retorno — Taller de Pensamiento Filosófico

STAKEHOLDER MAPPING: THE NECESSARY CHALLENGE

It becomes more and more difficult to understand the environment we live (country, city, neighborhood, school, work, etc.) and interact with our professional and personal stakeholders.

Developing a stakeholder mapping seems not so difficult. Nevertheless, it is not easy to identify our main stakeholders and sub-stakeholders. The list is exaustive.

After developing the list, we must analyze which kind of relationship does our company have with each group and where it wants to go to strenghten it. Is this group strategic for the company? In which sense? Reputation? Growth?  Constructive feedback for our products and solutions?

Moreover, we need to establish plans to have an interactive dialogue with our targeted groups – panels, meetings, surveys, focus groups, participation in projects.

Our stakeholders, including employees, are the most valuable assets. Let´s treat them as they desearve. IMG_5187

 

 

 

 

Content is everything

Social media is making a revolution in the way we communicate as individuals and within the corporations. Although we need to believe on the power of social media tools and increase the use of twitter, Facebook and others instruments to inform with transparency and follow and be seen by various stakeholders and better understand the new trends, we need to avoid being frivol, redundant and to post to say we post.

Especially in the companies and managing Corporate Communications, the most fundamental aspect is to write good content. Storytelling – respecting the culture and tone of voice of the companies – is the best we can develop to make our enterprises attractive for our audience. In this aspect, it is fundamental to have good professional with writing skills and sensibility to translate the jargon of the companies and be heard by the society. From internal to external communications, content is EVERYTHING.

A seat at the table

One of the most motivating trends that I experienced recently in my career is the deserved merit to the Public Affairs professionals. We are not at the best level but we have gain a “seat at the table”. We are involved in all strategic announcements, we know in advance about divestitures, sales, key projects and the CEOs ask for our counseling. Our profession is hard; we dedicate so many hours to make the best use of communications, to choose the right word to the right situation and to the right stakeholders. We are there in crisis; we are the support everyday for simple employee communications to a letter to a deputy asking for changes in the law that will benefit our company – and, in theory, the society. We are the ones that need to believe first. After, we need to make all employees believe. Often we are Human Resources, we are the middle managers in distinct areas, we are the speakers and we prepare the speakers. We get desperate when our CEO changes the prepared speech; we get desperate when he or she makes unfortunate comments in an employee forum. We are the vigilantes, the visible faces. This is tiring, but much more exciting than ever. Ideally we should be as well at the origin of the key decisions. We will arrive there.